3. 次の各号のように決済が正常に処理されず、正常な処理を要請される場合に限り、当社は会員の決済金額を正常に処理する義務を負います。
(1) 決済によって利用できるサービスがまったく存在せず、その責任が全面的に当社にある場合(ただし、システムの定期点検などやむを得ない場合を除く)
(2) 当社または決済代行会社のシステムの誤りにより、決済記録に異常が生じた場合
(3) サービスの中断などの事由により、当社が当該会員に解約を通知する場合
4. 返金手続きは次の各号のとおりです。返金に必要な所定の返金手数料は、会員のために当社が全額負担いたします。
(1) 返金をご希望の会員は、カスタマーセンターを通じて返金を申請していただく必要があり、当社は返金申請が正当であることを審査したうえで、正当な理由があると判断された会員に返金いたします。
(2) 当社は、会員に返金すべき金額を会員に通知した後、14営業日以内に承認取消を行うか、会員が指定した口座へ当該返金額を入金いたします。
5. 第3項の規定により会員が返金を申請する場合、会員がすでに自主退会した状態であるときは、会員が保有する決済金額は自動的に消滅し、復旧および返金はできません。
6. 会員のご利用環境に起因してサービス障害が発生した場合、KorLuvはこれについて責任を負いません。
7. 特別会員サービスの決済完了後は、第3項の規定に該当する場合を除き、いかなるその他の事由によっても返金はできません。慎重にご検討のうえ、お支払いくださいますようお願いいたします。
8. 特別会員サービスのご利用期間中に、会員規約「第10条」「第11条」または「第12条」に該当する行為が発見または通報された場合、当該会員の資格を剥奪することがあり、特別会員サービスのご利用にかかる決済金額も返金されません。
9. 当社と利用者との間に生じた紛争は、電子取引基本法第28条および同法施行令第15条により設置された電子取引紛争調停委員会の調停に従うことができます。